In een wereld waar AI-technologie steeds meer aspecten van ons dagelijks leven en zakelijke processen overneemt, worstelen veel merken met een fundamentele vraag: Hoe behoud je je authentieke merkidentiteit in het tijdperk van kunstmatige intelligentie?
De paradox van persoonlijkheid en automatisering
Het is de klassieke spanning die veel marketingteams momenteel ervaren. Aan de ene kant willen we efficiënter werken, gepersonaliseerde ervaringen op schaal bieden en data-gedreven beslissingen nemen. Aan de andere kant maken we ons zorgen dat we door al die technologie het menselijke aspect verliezen – precies datgene wat jouw merk uniek en herkenbaar maakt.
Die zorgen zijn niet ongegrond. Een merk dat volledig leunt op geautomatiseerde interacties loopt het risico klinisch en afstandelijk over te komen. Maar een merk dat AI en automatisering volledig links laat liggen, mist kansen en raakt achterop bij de concurrentie.
De sleutel ligt niet in het kiezen tussen technologie óf menselijkheid, maar in het vinden van een symbiose tussen beide werelden. Merken die hierin slagen, creëren wat wij bij FitBrand “augmented authenticity” noemen.
Een versterkte merkbeleving zonder identiteitsverlies
Augmented authenticity gaat over het strategisch inzetten van AI-technologie om de kernwaarden van je merk te versterken, niet te vervangen. Het is geen of/of-vraagstuk, maar een én/én-benadering.
Afbeelding: impressies van de Rituals App
Neem bijvoorbeeld Rituals. Hun app gebruikt AI om gepersonaliseerde productsuggesties te doen op basis van je voorkeuren en aankoopgeschiedenis. Maar de essentie van het merk – het creëren van betekenisvolle momenten en rituelen – blijft centraal staan in elke communicatie. De technologie faciliteert de merkbelofte, maar neemt deze niet over.
Of kijk naar Tony’s Chocolonely. Hun missie om 100% slaafvrije chocolade te maken staat voorop, maar ze gebruiken geavanceerde technologie om hun supply chain transparant en traceerbaar te maken. AI helpt hier bij het versterken van de kernwaarden: eerlijkheid en transparantie.
Drie principes voor een authentieke merkidentiteit met AI
Hoe pas je dit toe op jouw eigen merk? We delen drie principes die je hierbij kunnen helpen:
- Begin met je merkwaarden, niet met technologie
Het klinkt voor de hand liggend, maar toch zien we het vaak misgaan. Bedrijven laten zich meeslepen door de nieuwste technologische mogelijkheden zonder zich af te vragen: past dit bij wie we zijn als merk?
Begin daarom altijd met je merkwaarden en je merkpersoonlijkheid. Stel jezelf de vraag: welke aspecten van AI-technologie kunnen onze visie en onze kernwaarden versterken? Voor een merk dat staat voor exclusiviteit en persoonlijke service kan dat anders zijn dan voor een merk dat toegankelijkheid en gebruiksgemak centraal stelt.
- Creëer bewuste technologische breekpunten
Niet elke interactie met je klant hoeft of moet geautomatiseerd worden. Identificeer cruciale momenten in de customer journey waar menselijk contact van toegevoegde waarde is – wat wij “technologische breekpunten” noemen.
Coolblue is hier een mooi voorbeeld van. Hun website en app zijn doordacht en efficiënt, maar op momenten die ertoe doen – zoals bij vragen of klachten – staat persoonlijk contact centraal. Ze gebruiken technologie om data te verzamelen en inzichten te genereren, maar de daadwerkelijke interactie wordt bewust menselijk gehouden.
- Maak AI onzichtbaar waar het moet, zichtbaar waar het kan
Er zijn momenten waarop je AI beter onzichtbaar kunt maken (bijvoorbeeld in de backend van je dienstverlening) en momenten waarop je het juist kunt benadrukken als onderdeel van je merkidentiteit.
Thuisbezorgd.nl gebruikt AI voor routeoptimalisatie en ordermanagement, maar de klant merkt daar weinig van. Het maakt de dienstverlening beter zonder op te vallen. Daarentegen maakt Spotify er juist een punt van dat hun aanbevelingsalgoritme persoonlijke playlists creëert – het is onderdeel van hun belofte aan de gebruiker.
Van AI-gestuurd naar AI-versterkt
De werkelijke kracht van AI voor jouw merkidentiteit ligt niet in het vervangen van menselijke creativiteit en intuïtie, maar in het versterken ervan. We noemen dit de verschuiving van “AI-gestuurd” naar “AI-versterkt”.
In plaats van je merkidentiteit te laten bepalen door algoritmes, gebruik je algoritmes om inzichten te verzamelen die je helpen je merkidentiteit beter tot uitdrukking te brengen. In plaats van je communicatie volledig te automatiseren, gebruik je automatisering om tijd vrij te maken voor meer betekenisvolle interacties waar het echt telt.
Hoe wij bij FitBrand AI inzetten voor sterkere merkstrategieën
Bij FitBrand passen we deze principes zelf dagelijks toe. Onze merkstrategietrajecten worden ondersteund door geavanceerde AI-tools die ons helpen diepere inzichten te verzamelen en patronen te herkennen die met het blote oog niet zichtbaar zijn.
AI in de fotografie workflow
De visuele identiteit van een merk is cruciaal, en juist hier hebben we de afgelopen jaren enorme sprongen gemaakt met de integratie van AI-technologie. Zoals Peter van der Steege, onze creatief directeur, in zijn presentatie “5 AI insights voor creatieven” al eens liet zien:
Afbeelding: Voorbeeld uit de presentatie waar ik een fotomodel van een van mijn shoots gebruikte om hem te kleden in een “voetbal shirt”
“Voor fotografie gebruiken we Adobe Lightroom Classic met AI-gestuurde maskers die automatisch gezichten, ogen, lippen en huidtinten herkennen. Het stelt ons in staat om in een fractie van de tijd subtiele aanpassingen te maken die voorheen uren handwerk kostten. De ‘Adaptive Portrait’ filters en custom color grading die we hebben ontwikkeld, zorgen voor consistente merkuitstraling in alle visuele content – cruciaal voor een sterke merkidentiteit. En met Adobe Photoshop’s Generative Fill functionaliteit kunnen we snel concepten visualiseren en presenteren aan klanten zonder uitgebreide fotoshoots.”
Ai-analyse in je merkstrategie
Voor diverse klanten in de publieke sector hebben we bijvoorbeeld AI-analyse ingezet om gebruikersgedrag en feedback te analyseren. Dit gaf ons waardevolle inzichten in hoe mensen dienstverlening ervaren en welke emoties verschillende touchpoints oproepen. Deze inzichten vormden de basis voor merkstrategieën die zowel authentiek als datagedreven zijn. Bij merktrajecten in de zorgsector gebruiken we AI om complexe stakeholderrelaties te ontleden en scenario’s te modelleren voor verschillende positioneringsopties. De menselijke expertise van ons team bepaalt uiteindelijk welke richting het beste past bij de specifieke waarden en doelstellingen van het merk.
Ook voor partners in retail, finance en de creatieve industrie zetten we onze AI-tools in om sneller tot diepere inzichten te komen. Hierdoor kunnen we meer tijd besteden aan wat écht belangrijk is: het menselijke gesprek met het team over hun merkidentiteit en ambities.
Afbeelding: Large Languag Models zitten inmiddels al op een IQ dat ruim over de 120 heen gaat.
De combinatie van AI-analyse en menselijke strategie stelt ons in staat om sneller en goedkoper betere merkstrategieën te ontwikkelen – strategieën die niet alleen gebaseerd zijn op intuïtie, maar onderbouwd worden door data, zonder het unieke karakter van het merk uit het oog te verliezen.
Aan de slag met jouw merk
Wil je weten hoe jouw merk authentiek kan blijven in het AI-tijdperk? Begin met deze vragen:
• Welke aspecten van onze merkidentiteit zijn onvervangbaar menselijk?
• Op welke punten in de customer journey is menselijk contact essentieel?
• Hoe kunnen we AI inzetten om onze kernwaarden te versterken?
• Waar kunnen we technologie gebruiken om ruimte te maken voor meer betekenisvolle menselijke interacties?
Authentieke merkidentiteit in het AI-tijdperk is geen kwestie van kiezen tussen technologie of menselijkheid. Het gaat om het vinden van de juiste balans tussen beide. Een balans die past bij jouw unieke merkidentiteit en die deze versterkt in plaats van verzwakt.
Want uiteindelijk is het niet de vraag óf je AI moet omarmen, maar hóe je het omarmt op een manier die trouw blijft aan wie je bent als merk.
Wil je eens sparren over hoe jouw merk authentiek kan blijven in het AI-tijdperk? Neem contact op met mij en ontdek hoe wij je kunnen helpen bij het ontwikkelen van een merkstrategie die technologie en authenticiteit in balans brengt.
